Dorothea Dührig jest kierowniczką działu obsługi klienta w Normec Valitech. Pracuje w firmie od ponad 15 lat i była świadkiem rozwoju małego, sześcioosobowego zespołu w renomowaną organizację. Podczas tej podróży jedna rzecz pozostała niezmienna: silna wiara w pracę zespołową i wspólną odpowiedzialność.

Wspólne budowanie

„Kiedy zaczynałam, byliśmy małym zespołem z wieloma pytaniami bez odpowiedzi i równie wieloma możliwościami” – wspomina Dorothea. „Ta dynamika od razu mi się spodobała”.

Od samego początku współpraca miała kluczowe znaczenie. Nie mając w pełni zdefiniowanych procesów, zespół ściśle współpracował, aby znaleźć rozwiązania, wspierać się nawzajem i rozwijać organizację. „Każdy pomagał tam, gdzie było to potrzebne. Ta mentalność nadal stanowi część tego, kim jesteśmy dzisiaj”.

Siła we współpracy

Obecnie Normec Valitech stał się firmą zatrudniającą około 100 pracowników, posiadającą własne laboratorium i ogólnokrajową sieć przedstawicieli handlowych. Pomimo tego rozwoju współpraca pozostaje podstawą funkcjonowania zespołu. „Nasza siła leży w sposobie, w jaki współpracujemy między zespołami” – wyjaśnia Dorothea. „We wszystkim, co robimy, panuje ścisła komunikacja, koordynacja i silne poczucie partnerstwa”. Przynależność do Normec jeszcze bardziej wzmocniła ten sposób pracy i stworzyła nowe możliwości dzielenia się wiedzą oraz współpracy między różnymi podmiotami.

„We wszystkim, co robimy, cechuje nas ścisła komunikacja, wzajemne porozumienie i silne poczucie partnerstwa”.

Przekształcanie wyzwań w pracę zespołową

Wyzwania są częścią codziennej pracy, zwłaszcza w złożonym środowisku klienta. Dla Dorothei te momenty podkreślają siłę organizacji. „Razem rozwiązujemy wyzwania, często dzięki krótkim kanałom komunikacji i korzystaniu z wiedzy specjalistycznej innych osób” – mówi. „W obsłudze klienta oznacza to zarządzanie złożonymi procesami, koordynowanie harmonogramów i zapewnianie wysokiej jakości usług przez cały czas”. Najnowszym przykładem było opracowanie i wdrożenie nowego systemu ofert. Projekt wymagał ścisłej współpracy między wieloma działami oraz doskonałej koordynacji, aby osiągnąć sukces w krótkim czasie. „Energia w zespole była niezwykła” – wspomina Dorothea. „Każdy wnosił pomysły, zadawał właściwe pytania i pracował na rzecz wspólnego celu. To właśnie zadecydowało o sukcesie”.

Wspólna mentalność, która przynosi rezultaty

Dla Dorothei udana współpraca sprowadza się do otwartości i zaufania. „Dzielimy się pomysłami, motywujemy się nawzajem i opieramy się na swoich mocnych stronach. Dzięki temu możemy wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązania”. Patrząc wstecz, postrzega ten sposób pracy jako siłę napędową. „Pokazuje to, jak kompetentne i zaangażowane są nasze zespoły. I dowodzi, że współpracując, możemy w krótkim czasie wiele osiągnąć”.

Duma z dotychczasowej drogi

Dorothea jest najbardziej dumna z ogólnego rozwoju firmy. Od małego zespołu do ważnego gracza w dziedzinie higieny technicznej: organizacja znacznie się rozrosła, a duch współpracy pozostał niezmieniony. „Bycie częścią firmy, która przyczynia się do poprawy standardów higieny w społeczeństwie, jest czymś, co bardzo cenię” – mówi. „A robienie tego razem z tak silnym zespołem sprawia, że jest to jeszcze bardziej znaczące”.