15 lat budowania zaufania i wspólnego rozwoju

Dorothea Dührig jest kierowniczką działu obsługi klienta w Normec Valitech. Pracując w firmie od ponad 15 lat, była świadkiem jej rozwoju od niewielkiego, sześcioosobowego zespołu do dobrze ugruntowanej organizacji. Przez cały ten czas jedna rzecz pozostała niezmienna: silna wiara w pracę zespołową i wspólną odpowiedzialność.

Wspólne budowanie

„Kiedy zaczynałam, byliśmy małym zespołem z wieloma pytaniami bez odpowiedzi i równie wieloma możliwościami” – wspomina Dorothea. „Ta dynamika od razu mi się spodobała”.

Od samego początku współpraca miała kluczowe znaczenie. Nie mając w pełni zdefiniowanych procesów, zespół ściśle współpracował, aby znaleźć rozwiązania, wspierać się nawzajem i rozwijać organizację. „Każdy angażował się tam, gdzie było to potrzebne. To podejście nadal stanowi część tego, kim jesteśmy dzisiaj”.

Siła dzięki współpracy

Dzisiaj Normec Valitech stał się firmą zatrudniającą około 100 pracowników, posiadającą własne laboratorium i ogólnokrajową sieć serwisu terenowego. Pomimo tego rozwoju współpraca pozostaje podstawą funkcjonowania zespołu. „Nasza siła leży w tym, jak współpracujemy między zespołami” – wyjaśnia Dorothea. „We wszystkim, co robimy, panuje ścisła komunikacja, zgranie i silne poczucie partnerstwa”. Przynależność do Normec jeszcze bardziej wzmocniła ten sposób pracy, otwierając nowe możliwości dzielenia się wiedzą i współpracy między podmiotami.

Przekształcanie wyzwań w pracę zespołową

Wyzwania są częścią codziennej pracy, zwłaszcza w złożonym środowisku klientów. Dla Dorothea takie momenty podkreślają siłę organizacji. „Razem radzimy sobie z wyzwaniami, często dzięki bezpośredniej komunikacji i wzajemnemu wykorzystywaniu naszej wiedzy specjalistycznej” – mówi. „W obsłudze klienta oznacza to zarządzanie złożonymi procesami, koordynowanie harmonogramów oraz zapewnianie wysokiej jakości usług przez cały czas”. Najnowszym przykładem było opracowanie i wdrożenie nowego systemu wycen. Projekt wymagał ścisłej współpracy wielu działów oraz silnej koordynacji, aby zakończył się sukcesem w krótkim czasie. „Energia w zespole była niezwykła” – wspomina Dorothea. „Każdy wnosił pomysły, zadawał właściwe pytania i pracował na rzecz wspólnego celu. To właśnie zadecydowało o sukcesie”.

Wspólne podejście, które przynosi rezultaty

Dla Dorothei udana współpraca sprowadza się do otwartości i zaufania. „Dzielimy się pomysłami, stawiamy sobie wyzwania i wykorzystujemy wzajemne mocne strony. To pozwala nam wspólnie znajdować najlepsze rozwiązania”. Patrząc wstecz, postrzega ten sposób pracy jako kluczową zaletę. „Pokazuje to, jak kompetentne i zaangażowane są nasze zespoły. Dowodzi też, że kiedy pracujemy razem, możemy wiele osiągnąć w krótkim czasie”.

Duma z dotychczasowej drogi

Dorothea jest najbardziej dumna z ogólnego rozwoju firmy. Od niewielkiego zespołu do kluczowego gracza w dziedzinie higieny technicznej – organizacja znacznie się rozrosła, zachowując jednocześnie ducha współpracy. „Bycie częścią firmy, która przyczynia się do poprawy standardów higieny w społeczeństwie, jest dla mnie niezwykle cenne” – mówi. „A robienie tego razem z tak silnym zespołem sprawia, że ma to jeszcze większe znaczenie”.