Dorothea Dührig is hoofd Klantenservice bij Normec Valitech. Ze werkt al meer dan 15 jaar bij het bedrijf en heeft de groei van een klein team van zes mensen tot een gerenommeerde organisatie meegemaakt. Gedurende deze reis is één ding constant gebleven: een sterk geloof in teamwork en gedeelde verantwoordelijkheid.

Samen iets opbouwen

“Toen ik begon, waren we een klein team met veel onbeantwoorde vragen en net zoveel kansen”, herinnert Dorothea zich. “Die dynamiek sprak me meteen aan.”

Vanaf het begin was samenwerking essentieel. Zonder volledig gedefinieerde processen werkte het team nauw samen om oplossingen te vinden, elkaar te ondersteunen en de organisatie vooruit te helpen. “Iedereen hielp waar dat nodig was. Die mentaliteit maakt nog steeds deel uit van wie we vandaag de dag zijn.”

Kracht door samenwerking

Vandaag de dag is Normec Valitech uitgegroeid tot een bedrijf met ongeveer 100 medewerkers, een eigen laboratorium en een landelijke buitendienst. Ondanks deze groei blijft samenwerking de kern van de manier waarop het team werkt. “Onze kracht ligt in de manier waarop we teamoverschrijdend samenwerken,” legt Dorothea uit. “Er is nauwe communicatie, afstemming en een sterk gevoel van partnerschap in alles wat we doen.” Deel uitmaken van Normec heeft deze manier van werken verder versterkt en nieuwe mogelijkheden gecreëerd voor kennisdeling en samenwerking tussen de verschillende entiteiten.

"Bij alles wat we doen is er sprake van nauwe communicatie, afstemming en een sterk gevoel van partnerschap."

Uitdagingen omzetten in teamwork

Uitdagingen maken deel uit van het dagelijkse werk, vooral in een complexe klantomgeving. Voor Dorothea benadrukken deze momenten de kracht van de organisatie. “We lossen uitdagingen samen op, vaak via korte communicatielijnen en door gebruik te maken van elkaars expertise”, zegt ze. “In de klantenservice betekent dat het beheren van complexe processen, het op elkaar afstemmen van planningen en het te allen tijde waarborgen van hoogwaardige service.” Een recent voorbeeld was de ontwikkeling en implementatie van een nieuw offertesysteem. Het project vereiste nauwe samenwerking tussen meerdere afdelingen en een sterke afstemming om binnen een kort tijdsbestek te slagen. “De energie in het team was opmerkelijk”, blikt Dorothea terug. “Iedereen droeg ideeën aan, stelde de juiste vragen en werkte aan een gemeenschappelijk doel. Dat maakte het verschil.”

Een gedeelde mentaliteit die resultaten oplevert

Voor Dorothea komt succesvolle samenwerking neer op openheid en vertrouwen. “We delen ideeën, dagen elkaar uit en bouwen voort op elkaars sterke punten. Daardoor kunnen we samen de beste oplossingen vinden.” Terugkijkend ziet ze deze manier van werken als een bepalende kracht. “Het laat zien hoe bekwaam en toegewijd onze teams zijn. En het bewijst dat we, als we samenwerken, in korte tijd veel kunnen bereiken.”

Trots op de reis

Waar Dorothea het meest trots op is, is de algehele ontwikkeling van het bedrijf. Van een klein team tot een belangrijke speler op het gebied van technische hygiëne: de organisatie is aanzienlijk gegroeid, terwijl de samenwerkingsgeest behouden is gebleven. “Deel uitmaken van een bedrijf dat bijdraagt aan het verbeteren van de hygiënestandaarden in de samenleving, is iets wat ik zeer waardeer”, zegt ze. “En dat samen met zo’n sterk team te doen, maakt het nog betekenisvoller.”