15 ans passés à instaurer la confiance et à grandir ensemble

Dorothea Dührig est responsable du service client chez Normec Valitech. Présente dans l'entreprise depuis plus de 15 ans, elle a vu celle-ci passer d'une petite équipe de six personnes à une organisation bien établie. Tout au long de ce parcours, une chose est restée constante : une forte conviction dans le travail d'équipe et la responsabilité partagée.

Construire quelque chose ensemble

« À mes débuts, nous étions une petite équipe avec beaucoup de questions sans réponse et tout autant d’opportunités », se souvient Dorothea. « Cette dynamique m’a tout de suite séduite. »

Dès le début, la collaboration a été essentielle. En l’absence de processus clairement définis, l’équipe a travaillé en étroite collaboration pour trouver des solutions, se soutenir mutuellement et faire avancer l’entreprise. « Chacun mettait la main à la pâte là où c’était nécessaire. Cet état d’esprit fait toujours partie de notre identité aujourd’hui. »

La force par la collaboration

Aujourd’hui, Normec Valitech est devenue une entreprise comptant une centaine d’employés, disposant de son propre laboratoire et d’un service d’intervention sur le terrain à l’échelle nationale. Malgré cette croissance, la collaboration reste au cœur du fonctionnement de l’équipe. « Notre force réside dans la manière dont nous travaillons ensemble, toutes équipes confondues », explique Dorothea. « Une communication étroite, une bonne coordination et un fort esprit de partenariat caractérisent tout ce que nous faisons. » Faire partie de Normec a encore renforcé cette façon de travailler, ouvrant de nouvelles opportunités de partage des connaissances et de collaboration entre les différentes entités.

Transformer les défis en travail d’équipe

Les défis font partie du quotidien, en particulier dans un environnement client complexe. Pour Dorothea, ces moments mettent en évidence la force de l’organisation. « Nous relevons les défis ensemble, souvent grâce à des lignes de communication courtes et en tirant parti de l’expertise de chacun », explique-t-elle. « Dans le service client, cela implique de gérer des processus complexes, de coordonner les plannings et de garantir un service de haute qualité à tout moment. » Un exemple récent est le développement et la mise en œuvre d’un nouveau système de devis. Le projet a nécessité une étroite collaboration entre plusieurs services et a exigé une forte coordination pour aboutir dans un délai serré. « L’énergie au sein de l’équipe était remarquable », se souvient Dorothea. « Chacun a apporté ses idées, posé les bonnes questions et travaillé vers un objectif commun. C’est ce qui a fait toute la différence. »

Un état d’esprit commun qui génère des résultats

Pour Dorothea, une collaboration réussie repose avant tout sur l’ouverture d’esprit et la confiance. « Nous partageons nos idées, nous nous remettons mutuellement en question et tirons parti des points forts de chacun. Cela nous permet de trouver ensemble les meilleures solutions. » Avec le recul, elle considère cette façon de travailler comme un atout déterminant. « Cela montre à quel point nos équipes sont compétentes et engagées. Et cela prouve que lorsque nous travaillons ensemble, nous pouvons accomplir beaucoup en peu de temps. »

Fière du chemin parcouru

Ce dont Dorothea est la plus fière, c’est l’évolution globale de l’entreprise. D’une petite équipe à un acteur incontournable de l’hygiène technique, l’organisation s’est considérablement développée, tout en conservant son esprit de collaboration. « Faire partie d’une entreprise qui contribue à améliorer les normes d’hygiène dans la société est quelque chose que j’apprécie profondément », dit-elle. « Et le fait de le faire aux côtés d’une équipe aussi solide rend cette expérience encore plus enrichissante. »