Dorothea Dührig est responsable du service clientèle chez Normec Valitech. Forte de plus de 15 ans d'ancienneté au sein de l'entreprise, elle a vu celle-ci passer d'une petite équipe de six personnes à une organisation bien établie. Tout au long de ce parcours, une chose est restée constante : une foi inébranlable dans le travail d'équipe et la responsabilité partagée.

Construire quelque chose ensemble

« Quand j’ai commencé, nous étions une petite équipe avec beaucoup de questions sans réponse et tout autant d’opportunités », se souvient Dorothea. « Cette dynamique m’a tout de suite séduite. »

Dès le début, la collaboration a été essentielle. En l’absence de processus clairement définis, l’équipe a travaillé en étroite collaboration pour trouver des solutions, se soutenir mutuellement et faire avancer l’organisation. « Chacun aidait là où c’était nécessaire. Cette mentalité fait toujours partie de ce que nous sommes aujourd’hui. »

La force de la collaboration

Aujourd’hui, Normec Valitech est devenue une entreprise comptant environ 100 collaborateurs, disposant de son propre laboratoire et d’un service commercial présent dans tout le pays. Malgré cette croissance, la collaboration reste au cœur du mode de fonctionnement de l’équipe. « Notre force réside dans la manière dont nous collaborons au-delà des équipes », explique Dorothea. « Il y a une communication étroite, une coordination et un fort sentiment de partenariat dans tout ce que nous faisons. » Faire partie de Normec a renforcé cette façon de travailler et créé de nouvelles opportunités de partage des connaissances et de collaboration entre les différentes entités.

« Une communication étroite, une bonne coordination et un solide esprit de partenariat caractérisent tout ce que nous faisons. »

Transformer les défis en travail d'équipe

Les défis font partie du travail quotidien, surtout dans un environnement client complexe. Pour Dorothea, ces moments soulignent la force de l’organisation. « Nous relevons les défis ensemble, souvent grâce à des lignes de communication courtes et en tirant parti de l’expertise de chacun », explique-t-elle. « Au service client, cela implique de gérer des processus complexes, de coordonner les plannings et de garantir à tout moment un service de haute qualité. » Un exemple récent est le développement et la mise en œuvre d’un nouveau système de devis. Le projet a nécessité une collaboration étroite entre plusieurs services et une forte coordination pour aboutir dans un délai court. « L’énergie au sein de l’équipe était remarquable », se souvient Dorothea. « Tout le monde a apporté des idées, posé les bonnes questions et travaillé vers un objectif commun. C’est ce qui a fait la différence. »

Une mentalité commune qui porte ses fruits

Pour Dorothea, une collaboration réussie repose sur l’ouverture et la confiance. « Nous partageons nos idées, nous nous stimulons mutuellement et nous tirons parti des points forts de chacun. Cela nous permet de trouver ensemble les meilleures solutions. » Avec le recul, elle considère cette façon de travailler comme un atout déterminant. « Cela montre à quel point nos équipes sont compétentes et dévouées. Et cela prouve que, lorsque nous travaillons ensemble, nous pouvons accomplir beaucoup en peu de temps. »

Fière du parcours

Ce dont Dorothea est la plus fière, c’est le développement global de l’entreprise. D’une petite équipe à un acteur majeur dans le domaine de l’hygiène technique : l’organisation s’est considérablement développée, tout en conservant son esprit de collaboration. « Faire partie d’une entreprise qui contribue à améliorer les normes d’hygiène dans la société est quelque chose que j’apprécie énormément », dit-elle. « Et le fait de le faire avec une équipe aussi solide rend cela encore plus significatif. »